I. Ogólne zasady postępowania ze sprawami wniesionymi przez klientów określa KPA, ustawa o pomocy społecznej, ustawa o świadczeniach rodzinnych, ustawa o dodatkach mieszkaniowych, usatwa o pomocy pańswta w wychowywaniu dzieci , ustawa o wspieraniu rodziny i pieczy zastępczej instrukcja kancelaryjna oraz przepisy szczególnych dotyczące zwłaszcza organizacji przyjmowania, rozpatrywania i załatwiania spraw i wniosków klientów.
II. Sprawy wniesione przez klientów do Ośrodka są ewidencjonowane w spisie i rejestrze spraw.
III. Pracownicy obsługujący interesantów zobowiązani są do:
- udzielania informacji niezbędnych przy załatwianiu danej sprawy i wyjaśnienie treści obowiązujących przepisów,
- rozstrzyganie sprawy w miarę możliwości na miejscu, a w pozostałych wypadkach do określania terminu załatwiania sprawy,
- informowanie zainteresowanych o stanie załatwiania sprawy w wypadkach zaistnienia takiej okoliczności,
- informowanie o przysługujących środkach odwoławczych lub środkach zaskarżania od wydanych rozstrzygnięć.
IV. Interesanci mają prawo uzyskać informacje w formie pisemnej, ustnej i telefonicznej
V. Dyrektor Ośrodka przyjmuje interesantów wyznaczonych dniach tygodnia i określonych godzinach.
VI. Pracownicy socjalni przyjmują interesantów w wyznaczonych godzinach i dniach tygodnia:
Starszy Specjalista pracy socjalnej mgr Mateusz Oszkiewicz:
Poniedziałek- Dyżur całodzienny w OPS 7:30-15:30
Wtorek - OPS 7:30-15:30
Środa - OPS 7:30-15:30
Czwartek - OPS 7:30-15:30
Piątek - OPS 07:30-10:00 dyżur CHLUDOWO ul. Poznańska – Poradnia Lekarza Rodzinnego 10:00-11:00
OPS 12:00-15:30
Starszy specjalista pracy socjalnej mgr Magdalena Horbińska-Hałas
Poniedziałek - Dyżur całodzienny w OPS 08:00-17:00
Wtorek - OPS 7.30-10.00 Dyżur w Złotnikach: 10.00-11.00 OPS 12.00-15.30
Środa - OPS 7:30-15:30
Czwartek - OPS 7:30-15:30
Piątek - OPS 7:30-15:30
Starszy Pracownik Socjalny mgr Magdalena Leśna-Zakrocka:
Poniedziałek - Dyżur całodzienny w OPS 08:00-17:00
Wtorek - OPS 7:30-15:30
Środa - OPS 7:30-15:30
Czwartek - OPS 7:30-15:30
Piątek - OPS 7:30-15:30
Starszy specjalista pracy socjalnej Dorota Stachowiak
Poniedziałek - Dyżur całodzienny w OPS 08:00-17:00
Wtorek - OPS 7:30-15:30
Środa - OPS 7.30-10.00 dyżur w Biedrusku 10.00-11.00
OPS 12.00-15.30
Czwartek - OPS 7:30-15:30
Piątek - OPS 7:30-15:30